服务业企业董事长、总经理、区域经理、店长等中高层管理者；
所有负有利润中心或成本中心责任的中高层经理；
希望未来被培养成为全局性负责人的后备管理干部；
认为自己必须深入理解顾客的业务与运作的营销与销售经理、主管；
负有业务拓展责任的项目经理；
公司的幕僚与战略计划人员。

对企业高层：
1、利用沙盘推演检验自己的决策思路，磨练商业决策敏感度
2、将自己的实践经验提升到系统思考的维度，培养纵观全局的能力；
3、学习细致的数据分析方法，变直觉为理性；
对企业中层：
1、理解市场战略管理和财务管理，认识各种决策和投资后的结果
2、理解公司任何一个部门的行为对公司全局的影响；
3、了解资金在公司内如何流动，以及资金与能力的重要原则；
4、学习重要的财务知识，包括了解和分析财务报表；
5、学习如何控制成本，提升绩效；
6、理解沟通与协作，培养部门内的协作精神。

决策力方面
在演习实战中学会分析市场、制定战略，开拓市场、设计服务和财务结算等一系列经营管理的核心技能，领悟服务行业的经营管理精髓，提高全面的运营管理能力。
管理力方面
学习时间管理，目标管理、战略管理、项目管理、客户管理、员工管理、财务管理、现金流管理、投融资管理、成本管理、团队建设与管理各项相关知识，在游戏中体验各项管理实操中的感受，结合实际企业管理中的现象，发现原有的漏洞和不足，并找到相应的解决办法，有效提高综合管理力。
执行力方面
加强部门间、员工间、个体与个体之间，个体与整体之间沟通，产生协调性，良好互动，积极配合，换位思考，减少内耗，提高思考高度，跳出局部误区，改变“各自为政”的惯性，掌握经营管理全局观，理解部门间相互依存和相互制约的矛盾统一的关系，为企业整体运营、协调，并有效执行决策奠定良好的基础。
绩效方面
“少投入、多挣钱”。有效整合企业资源，保障企业良性运转，掌握资源之间的关系和规律，找到最佳资源配置模式，实现人力、物力、财力、时间、市场、项目等各类资源良好匹配，发挥企业各环节主观能动性，高效能实现企业目标。

12 H

美业运营沙盘模拟对抗课程的基础背景设定为一家已经经营若干年的服务型企业（餐饮酒店、美容、美发、美甲、美体、养生保健、洗浴健身、运动培训等）店铺，拥有20～30万流动资金和基础设施，当年销售收入约30—40万，资金充裕，银行信用良好，但是产品单一、老化，而且客户正在减少。目前只在小区域市场销售，但竞争越来越激烈，预计未来几年销售收入将继续下降；同时，还有5家公司面临同样的市场发展机会、新项目引进的空间和融资渠道。各店铺职业经理人将依据市场信息决定自己的定位和市场策略，决定何时投资于何种新项目、何时进入哪个目标市场，决定如何扩展服务能力，使之与市场策略相适应；还要决定如何融资、如何使用资金。


此课程将把参加训练的学员分成4-6组，每组4-6人，每组各代表不同的一个虚拟店铺，每期学员约30人左右，连续模拟5～7年服务类企业的经营管理运作。在这个训练中，每个小组的成员将分别担任公司中的重要职位（总经理、财务总监、销售总监、技术总监、行政总监等职位）。学员小组从先前的管理团队中接手企业，在面对来自其它企业（其它学员小组）的激烈竞争中，将企业向前推进、发展。


在整个模拟演习中，假定所有企业的外部环境都相对一致，视为定量，而各个小组需要自主决定如何经营管理你的企业，并共同面对同样的市场和外部社会环境，各组之间就形成激烈地竞争关系，来自行业内部的竞争因素是模拟演习中的变量，也是《服务业商战演习》培训课程的重点。


本课程一经推出已被北京大学美业店务管理研修班、北京体育大学MBA班、琉璃时光集团、日本（Enchante）安上特集团等在内的多家企业采购，做为其提升企业中高层管理者经营管理素养，选拔后备干部的首选培训项目，课程总体满意率高达90%以上。


课程涉及经营战略、财务管理、市场与客户、服务设计、人力资源、团队沟通与建设、项目引进等多个方面，具体内容包括：
1、经营战略
假定外部环境为定势，竞争为最大变量
评估内部环境，制定中、短期经营策略
2、财务
现金流的管理与控制
结算投资收益
评估决策效益
运用财务指标进行财务分析和内部诊断，协助管理决策，以有限的资金运作实现高利润
3、市场与客户
市场分析与决策
影响客户增量与减量的重要因素
服务业客户的消费模式与营销设计
4、服务设计
通过分析，设计服务内容的组合
服务流程与服务质量管理
5、人力资源管理
基于企业发展的人力资源规划
加强各部门间的沟通意识与技巧
树立不同职能部门的共同价值观和经营理念
建立以整体利益为导向的团队组织
认识分工与协作
学习岗位管理
6、项目引进
投资项目策略的制定
对竞争对手的分析
项目引进后的检验与调整